سياسة الاستبدال والارجاع
سياسة الاستبدال والارجاع
تسعى شركة دار الحي للعطور لإرضاء زبائنها اذ أننا نفخر باسمنا وتميز منتجاتنا وجودتها لكن ان لم تكن مقتنعا بها فأننا نساعدك على استرجاعها او استبدالها وفق للشروط التالية:
سياسة الاستبدال والارجاع
في حالة شرائك من خلال متجرنا الالكتروني
- يمكنك تقديم طلب لاستبدال المنتج ذلك خلال 7 أيام من استلام الشحنة طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف ومغلفة بالغلاف الأصلي لشركة دار الحي للعطور وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجرنا الالكتروني بالطرق التالية:
رقم الموبايل + واتس اب: 00971502669809
مع إيضاح رقم الفاتورة وسبب الاستبدال وبدوره سيتواصل فريق الخدمة مع العميل خلال 48 ساعة ليصار الى ترتيب عملية الاستبدال او ارجاع .
يكون الاستبدال بمنتج بنفس القيمة للمنتج المراد استبداله او بقيمة اعلى ويتم تحميل العميل دفع الفرق .
يجب ارفاق الفاتورة الاصلية مع المنتج المراد استبداله.
سيتم تحميل العميل أجور شحن المنتج المراد استبداله من خلال شركات الشحن ويتحمل أيضا قيمة شحنة الارجاع علما ان هذه المبالغ مدفوعة لشركة الشحن و ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .
يتم استبدال المنتج مجانا في حالة استلام منتج مخالف لما تم شرائه من قبل العميل اوثبت وجود عيب مصنعي في المنتج
قد تستغرق عملية الاستبدال 15 يوما لحين استلام المنتج المراد استبداله من قبل شركة الشحن وارسال بديل عنه
- يمنع منعا باتا استبدال المنتج او ارجاعه بعد فتح غلافة الأصلي الا في حالة وجود عيب او مخالف للمواصفات .
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد مضي 7 أيام من استلامه المنتج.
سياسة الارجاع:
في حالة شرائك من خلال متجرنا الالكتروني :
- يمكنك تقديم طلب لإرجاع المنتج ذلك خلال 7 أيام من استلام الشحنة طالما كانت الشحنة
- اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك كرصيد في موقع دار الحي للعطور أو الى البطاقة الائتمانية مع مراعاة خصم الرسوم البنكية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .
- في حال تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ .
في حالة شرائك من خلال احد فروعنا :
- ان يكون المنتج المراد استبداله او ارجاعه بحالة سليمة ولم يفتح أو يستخدم وبغلافه الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
- يكون الاستبدال بمنتج بنفس القيمة للمنتج المراد استبداله او بقيمة اعلى ويتم تحميل العميل دفع الفرق .
- يتم استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء.
- يجب ارفاق الفاتورة الاصلية مع المنتج المراد استبداله او ارجاعه.
- يتم استبدال المنتج في حالة المنتج غير مطابق للمواصفات المنتج المعروض للبيع .
- يمنع منعا باتا استبدال المنتج او ارجاعه بعد فتح غلافة الأصلي الا في حالة وجود عيب او مخالف للمواصفات
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد مضي 7 ايام من شرائه المنتج
يتم ارجاع قيمة المنتج مباشرة الى حساب الزبون او نقدا
